3月前订了一个3年contract business plan（见链接）,看中1200分钟免费北美长途，每月40左右。一直没有收到账单，昨天接到bell的欠费电话通知，把账单传真过来了，几百刀的账单。

1 账单上漏写unit number，只写build number,所以一直没有接到账单。
2 电话问，他们擅自charge 每月25的北美长途费用。

经历：

1 billing部门转到small business折扣部门，折扣部门同意remove之前 long distance charge，但不同意以后免费长途。要每月交10.95管理费，然后以后每分钟15c。我拒绝，他们改口，不用交管理费，以后每分钟4c。

2 继续billing部分交涉，他们坚持长途另收费，他们说内部系统和外部广告不一样。我质问他们为何误导customers, 他们在cheating。 他们同意以后免费长途，前几个月的账单不变， 我已经用了部分长途。

3 我质疑由于billing地址错误，俺没有收到账单，他们又免20。

4 今天继续交涉，他们坚持内部billing的系统和网站广告不一样。俺找到当初order form，最后全免长途费用和penalty。他们其实应该有。

bell，玩trick，不同的客服代表提供不同offer，测试不同底线。