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@PEI

昨天和朋友一家吃饭，朋友一家迟到了1 个小时。后来聊起来，（朋友的太太是一个公司的SENIOR 客户服务）她说： 她有3 个人预约 昨天， 其中2 个是 迟到导致她下班晚了，所以吃饭来晚了。

tigerdog(tigerdog)
后来她又给我聊了不少工作上的事，她的TEAM 里，就她一个大陆的，3 个香港的，其他MIXED。但是就她 是2 个SENIOR 之一。那3 个香港的就不用说了，觉得有的大陆人很CHEAP，恨不得什么都免费，该付的服务费 恨不得都不付，恨不得PROMOTIONS NEVER ENDING。

其他的有几个老外同事也是，好几次把MANDARIN 的客户给她，说服务不了。因为 非要直接找MANAGER 砍价，MANAGER 又转给她。

她说，其实我能理解因为移民开源很辛苦，节流
就很重要了。但是有的费用是生活的一部分，你
是要用的就要买单。

还有就是再选择服务的时候，能不能读一下服务的条款，知道什么包括什么不包括，自己心里有数再签字。这样就减少MISCOMMUNICATION，也减小看到帐单时的困惑。还有就是有事后有问题的时候能不能客观一点，有的人老是强调SALES 没有解释清楚条款，或者SALES根本没有解释条款等等，感觉上都是SALES 的问题。但是他OR 她又签了字表示都明白了条款。

我想说，做客户服务真的挺艰难的
(#7930662@0)
Last Updated: 2012-12-1
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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下家园 / 幸福家庭 / 昨天和朋友一家吃饭，朋友一家迟到了1 个小时。后来聊起来，（朋友的太太是一个公司的SENIOR 客户服务）她说： 她有3 个人预约 昨天， 其中2 个是 迟到导致她下班晚了，所以吃饭来晚了。 -tigerdog(tigerdog); 2012-12-1 {819} (#7930662@0)
    后来她又给我聊了不少工作上的事，她的TEAM 里，就她一个大陆的，3 个香港的，其他MIXED。但是就她 是2 个SENIOR 之一。那3 个香港的就不用说了，觉得有的大陆人很CHEAP，恨不得什么都免费，该付的服务费 恨不得都不付，恨不得PROMOTIONS NEVER ENDING。

    其他的有几个老外同事也是，好几次把MANDARIN 的客户给她，说服务不了。因为 非要直接找MANAGER 砍价，MANAGER 又转给她。

    她说，其实我能理解因为移民开源很辛苦，节流
    就很重要了。但是有的费用是生活的一部分，你
    是要用的就要买单。

    还有就是再选择服务的时候，能不能读一下服务的条款，知道什么包括什么不包括，自己心里有数再签字。这样就减少MISCOMMUNICATION，也减小看到帐单时的困惑。还有就是有事后有问题的时候能不能客观一点，有的人老是强调SALES 没有解释清楚条款，或者SALES根本没有解释条款等等，感觉上都是SALES 的问题。但是他OR 她又签了字表示都明白了条款。

    我想说，做客户服务真的挺艰难的
    • 你出了这么个帖子，唯一能说明的是你mean, 无它。 -eeryu(eeryu); 2012-12-1 (#7930666@0)
      • 没看明白，她怎么mean了？ -totorover(totorover); 2012-12-2 (#7932398@0)
        • 怎么会看不明白呢？“大陆人很CHEAP”，说这个话的大陆人，或把大陆人描述成“cheap"的帖子，都很mean，或者是自虐. 事实是大陆人和其他group一样，有的节约有的慷慨。 -eeryu(eeryu); 2012-12-3 (#7933171@0)
          • 按我的中文水平,说这个话的应该是那3 个香港的. -13qiao(. ) ( .); 2012-12-3 (#7933298@0)
            • 按我的中文水平理解，他们应该有同样的想法。只是那几个香港人说出来而已 -isup(isup); 2012-12-3 (#7933391@0)
          • "那3个香港的就不用说了,觉得有的大陆人很CHEAP": 1,那3个香港的说的,大家都知道很多香港人看不起大陆人,很多大陆人也讨厌香港人,这是事实; 2, 注意: "有的"大陆人很CHEAP，这话一点都没错,你没见过不等于没有,不等于cheap的"只有"大陆人, 这不叫mean, 这叫实话实说 -totorover(totorover); 2012-12-5 (#7937380@0)
            • 从好的方面想，就当你中文不行，逻辑不清，从坏的方面想，实际上你就是lz一类的属于窝里横的,或专门杀熟的。 -eeryu(eeryu); 2012-12-5 {463} (#7937631@0)
              假设你中文不行，我给你总结一下:组里有lz，3个香港人和几个老外，lz先是说，三个香港人不用说了，肯定觉得大陆人cheap,然后进一步说几个老外也觉得大陆人cheap，最后用事实证明大陆人cheap,并给出了所谓的理由“大陆人不看条款”，也就是说大陆人得到了实惠还要砍价，cheap.所有这些论述都是lz在证明大陆人cheap, 你怎么就会看不出来呢？

              讨价还价和cheap一点关系没有，讨价还价也和“大陆人”不相关。lz就是神经病般的给大陆人安个“cheap",没准不是神经病是故意的，好让大陆人不敢再讨价还价
              • 刚看到，大陆人还在坚持不懈的找客服要钱 #7936897@0 -isup(isup); 2012-12-5 (#7937644@0)
              • 别动不动就人身攻击，咱就事论事好不好？我真希望世界象你希望的那么美丽，国人的素质都高精尖，我也曾有过美丽的梦 .... -totorover(totorover); 2012-12-8 (#7943065@0)
    • 主要是没权力给客户优惠，又被上级领导压着，要customer first。整个一风箱里的老鼠。怨不得客户 -isup(isup); 2012-12-1 (#7930676@0)
    • 卖什么的？ -almondcake(爱吃土豆); 2012-12-1 (#7930952@0)
      • 很可能是Rogers，合约到期后不肯继续优惠，用户打电话进去要求同样的优惠，然后就认为，有的大陆人很CHEAP，恨不得什么都免费，该付的服务费 恨不得都不付，恨不得PROMOTIONS NEVER ENDING。Fine print也不肯解释清楚，让用户自己拿着放大镜看...看起来很像Rogers的客服 -isup(isup); 2012-12-1 (#7930969@0)
    • 做得了客服就要有这个准备啊。就算客户希望PROMOTIONS NEVER ENDING，那也是你给的啊？有的客服就是那么恶心，不问就不说有discount，问了就有了。凭什么作为客人就为了不显得自己cheap而跟自己的钱包过不去？ -stlittle(发呆); 2012-12-1 (#7931052@0)
    • 没觉得楼主说得有什么不对啊 -barbell(barbell); 2012-12-1 (#7931064@0)
      • 站这里！ -chuyi12(初一); 2012-12-1 (#7931072@0)
    • 在我看来，这些公司特别请一些说中文的和广东话的就是为了这些啥都不大懂的新移民，如果没有了这些新人向你或者你的朋友问这问那，估计你们那份工作也快保不住了。所以，没啥好抱怨的，好好替他们服务你好他们也好。 -i3i3(胖子); 2012-12-1 (#7931106@0)
    • 理解她。我自己的工作性质跟她差不多。 -lilianliang(彪妹); 2012-12-1 (#7931111@0)
    • 做客户服务不易，做Customer也挺难，大把的FinePrint小得不能再小，所用词汇对移民来说晦涩的不能再晦涩了 -travel-lover(riding waves); 2012-12-2 {142} (#7931859@0)
      我除重要的东西现在基本不读了，价钱服务满意就要，不满意就走。可恶的是不要你的服务还得不停的接骚扰电话，Spam邮件。这年头，挣好钱花好钱都不易：）
    • 做客服确实很难。不过，说到小气，我这里最小气的是个意大利老板，开着百十号人的公司，随便印点什么都要亲自划价，并且理直气壮地说：你知道我为什么小气吗？因为我是意大利人。 -rollor(Rollor 印刷店); 2012-12-3 (#7933209@0)
      • 他还好没说＂Ｉ＇ｍ ｇｏｎｎａ ｍａｋｅ ｙｏｕ ａｎ ｏｆｆｅｒ ｙｏｕ ｃａｎ＇ｔ ｒｅｆｕｓｅ＂。 -nocturne(夜游神); 2012-12-3 (#7933248@0)
        • 无论我给他多低的价钱，他总是问：Is this the best you can do? 所以，后来我就先把价钱报高点，然后再给他个 "best price"。 -rollor(Rollor 印刷店); 2012-12-3 (#7933355@0)
      • 做国际贸易一朋友接待一国外老板，来来去去出差采购什么的，每当对其小气抠门目瞪口呆之时，对方都自豪的来一句：...and that's why I'm rich! -barbell(barbell); 2012-12-3 (#7933374@0)
      • 我上学时在一个意大利律师那里打杂，他的事务所只hire了5个律师，大概20个员工。非常大方的。 -princemeetsprincess(西门小鸟); 2012-12-3 (#7933470@0)
        • 　我想说做客服确实很难，同时我也同意我朋友的话，作为消费者同时也是在做人。不要因为没占到便宜就认为自己吃了亏。 -tigerdog(tigerdog); 2012-12-4 (#7934673@0)
          • 既然是做生意， 消费者没享受到优惠就觉得吃亏也正常啊。 又不是平白无辜想占便宜。 -vicky2007(vicky); 2012-12-4 {188} (#7935045@0)
            本来俺也不想说， 俺就遇到一件事，手机服务商多收了钱， 说是俺玩游戏了，俺实际上从来没玩过。 华语服务让我自己去找游戏商家理论， 还说不知道哪个商家收的钱， 后来俺打英语客服， 人家就告诉俺了。
            • 特别同意！既然任何事情都可谈，如果谈谈不仅能加深了解而且还可能得到优惠，不谈白不谈啊！顺便说一句：有的高级客服，再没客户的时候，和你那是没完没了的谈，连你去洗手间都陪你去；有了客户的时候呢，那是话都不打算说完整。 -xinbada(心八达); 2012-12-4 (#7935135@0)
    • 她把自己迟到的原因推到客户头上很有理由吗?那么她知道那个客户迟到的原因吗？会不会是和她同样的原因?一个高级的客服，自己的时间安排不稳妥（在明知类似情况经常发生的情况下，没有留有足够的备用时间，玩笑地说，她或许根本没在意晚饭），还拿客户做借口，实在不敢恭维。 -xinbada(心八达); 2012-12-4 (#7935118@0)

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