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枫下家园 / 生活杂事 / 我的海尔冰箱维修经历： -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 {3768} (#2525993@0)

偶就不懂国人一向把品质最好的输出海外，怎么在国内好好的海尔来了北美就这么多质量问题呢？…… -tulipa(tulip); 2005-9-28 (#2526006@0)

国内所谓的名牌和这里的产品品质相比，差距太大了！ -noproblem(大可以); 2005-9-28 (#2526015@0)

是客服问题，不是质量差，sony，三星，GE。。。一样也有差的产品，一颗老鼠屎不代表所有锅里的粥都是坏的。 -halloween(茶壶); 2005-9-28 (#2526037@0)

就吃了一口，正好吃到老鼠屎 -eglington(eglington); 2005-9-28 (#2526054@0)
一个产品的品质包括客服。再有，海尔首先是产品质量问题，才会引起客服问题。 -noproblem(大可以); 2005-9-28 (#2526083@0)

也对，品质和质量是两个概念。国货的客服在加拿大是个缺陷，按在国内的服务质量也不至于这样。 -halloween(茶壶); 2005-9-28 (#2526094@0)

同问。 -vinatca(905area); 2005-9-28 (#2526020@0)
客服根不上? -hoho111(萝卜心小花@^_^@); 2005-9-28 (#2526021@0)
没什么奇怪，那些病箱都是米国产的 -halloween(茶壶); 2005-9-28 (#2526022@0)

结论，美国货sucks? -zxcvb(朝天椒); 2005-9-28 (#2526025@0)

这样得出的结论是否合理？ -halloween(茶壶); 2005-9-28 (#2526046@0)

我尽量不带感情问色彩把整个经过写给大家，之所以生气，不是钱的问题，一台冰箱，还不够我一个月的子弹钱。但我生气的是整个过程中海尔北美的不付责任，互相推诿，以及满嘴的谎言，最后还要说之所以延迟，全是用户的责任。大家让支持国货，这样的国货，大家怎么支持。我们质量不行，没关系，我在国内就是做进口计算机设备和进口电器生意，质量问题成批的都有，什么Compaq、HP、Cisco、松下Sony，出问题的多了，但如果服务再跟不上，我们怎么爱这个国货？
我给海尔写信，明确告诉他们，只要我有机会，一定让我身边的每一个人知道事情的经过。这种点名道姓损人不利己的大字报形式，我不喜欢，也没用过，但这帮孙子，你不让他们知道你也会反抗，他们就拿你当软柿子捏。 -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 {451} (#2526032@0)

这个故事告诉我们，CRM是多么的重要！明天我用纸盒做个牌子个你送去，上面打印上海尔的logo，下回你去俱乐部的时候带上吧。 -quattro(人活天地间); 2005-9-28 {80} (#2526066@0)
海尔的CALL CENTER 是中国人，还是本地人？我觉得都是人的问题，碰到有责任心的人，就好点。 -chevron(yy); 2005-9-28 (#2526074@0)

全是老外。 -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 (#2526087@0)

是吧，那就是海尔没有把这个管理好。这里的CUSTOMER SERVICE 看着方便，其实，我看没什么效率。我那吸尘器更好笑的是，都退了个把月了，居然来个电话说，那个修好，来拿吧。 -chevron(yy); 2005-9-28 (#2526103@0)
这种CALL CENTER都是包给公司做的。不是因为是海尔才有这样的事情，哪里都有。是人的问题。象我的情况，SEARS 够大了，下面的SALES很讲理，反是店经理不讲道理，2个多月没有吸尘器用，该退的钱不退。我觉得推委起来，洋人是厉害的，说得很客气，礼貌，但根本不讲道理，就会说我们的规定如何。。。 -chevron(yy); 2005-9-28 {90} (#2526148@0)

东西是造出来了, 要学的东西还很多. 从售后服务到产品质量. -marcowang(Milan Milan); 2005-9-28 (#2526125@0)

鱼兄，没想到您这么爱国，这感情都渗透到生活的方方面面。俺就把爱国的精神和日常生活的物质分得很清楚，省得物质上的不愉快玷污了俺的爱国心。 -dream2005(十年山水梦); 2005-9-28 (#2526035@0)

爱国谈不上，都是想省钱惹的祸。:-) -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 (#2526053@0)

还不够你的子弹钱，你在乎什么？ -kekekeke(简单); 2005-9-28 (#2526071@0)

该省的就得省，照老兄这么说，坏了就直接扔了，或者什么都拣贵的买？:-) -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 (#2526085@0)

你这是该省得不省，不该省的瞎省--要用至少3到5年的东西，干嘛要省这两三百块钱？ -eagle_no1(瞎起哄); 2005-9-28 {44} (#2526098@0)

我LP已经就这个问题，批评过无数次了。说这次买冰箱，违反了我此生消费的基本原则。所以倒霉活该。 -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 (#2526107@0)

别说省钱错。如果仍了损失也不大。我家的KITCHENAID的炉子用了几个月也无端端地坏了。维修是发现，他们的零件是很贵的。只好乞求以后别再坏了。 -chevron(yy); 2005-9-28 (#2526088@0)

Kitchenaid和Jenn-air's都是杀人不眨眼吃人不吐骨头的货，这当不能上。 -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 (#2526099@0)

我买了额外的保险，不怕。 -chevron(yy); 2005-9-28 (#2526106@0)

哭！！！我刚买了一台！可否告诉我你冰箱的型号？ -horizonneighbor(天涯若毗邻); 2005-9-28 (#2526055@0)

什么18GAA，记不住。 -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 (#2526160@0)

运气不好。不过，哪里都一样的。我的用了4个月的就坏到不能用的KENMORE吸尘器，一样让我和SEARS扯了4个月。而且SEARS 的CUSTOMER SERVICE HOTLINE 居然只能定目录。 -chevron(yy); 2005-9-28 (#2526063@0)

Sears服务热线只能订目录？不可能。你肯定什么地方搞错了。我打过很多次他们的电话，虽然也扯皮，但总能找到人，最终也能解决问题。 -rollor(Rollor); 2005-9-28 (#2526147@0)

我没有搞错。当时，我把网上的，黄页上的电话都试了。特别是你要投诉的时候，只能写EMAIL，回复是很快。最后还是回到店里去处理。我比较了一下，我在SEARS的经历，不比LZ轻松。不要因为是海尔就特别气愤了。 -chevron(yy); 2005-9-28 (#2526169@0)

我在best buy买的吸尘器，用了3个月坏了，扛到店里2话没说就给换了新的 -zxcvb(朝天椒); 2005-9-29 (#2527756@0)

好像他们一般的维修时间就是２到４个月，我买的是FUTURESHOP的保险，也是２月后才看上新的电视的。这边的服务不管那家都比较SUCK,已经无数次地怀念国内的客服了 -ningxin0809(雁影行洲); 2005-9-28 (#2526096@0)
you get what you pay for. -eagle_no1(瞎起哄); 2005-9-28 (#2526110@0)

同意。 -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 (#2526118@0)

感觉国货（电器）产品的质量，在Durable, Reliable and Identical这些方面，与国外产品差距很大。买国货最好是买大厂OEM的，品质还有保障，原装原味的国货，最好原理。 -noproblem(大可以); 2005-9-28 (#2526128@0)
ding.从来没有用过海尔,在国内市场就那么贵的价钱,和莫名其妙的政治性的宣传,不喜欢. -iwantcar(EnjoyStudying); 2005-9-28 (#2526138@0)
你这海尔冰箱产地哪里的.看文章想是China原装的. -marcowang(Milan Milan); 2005-9-28 (#2526149@0)

看来想支持一把国货还真不容易，呵呵，我在国内有一台海尔冰箱，是china原装的，十多年了，至今没出过任何毛病。 -halloween(茶壶); 2005-9-28 (#2526165@0)
没注意过，应该是国内生产美国组装吧，因为一直说北美没配件。 -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-28 (#2526166@0)

这个冰箱的问题是实话。门的确有关不好的问题。还有温度老下不来。我遇到同样的问题。 -goingdown(杂草丛生); 2005-9-28 (#2526997@0)

第一是产品质量问题，海尔有问题；第二是售后服务问题，海尔有问题。所以，在北美还是买北美原装的吧，不要书生气，要实用，要务实，我觉得你不务实，好像是非常爱国，实际上是不是？当然了，只有你自己知道。 -111111(快乐老家); 2005-9-28 (#2527063@0)

我就是图便宜，买冰箱这么小的事情，和爱国扯不上。 -fishlonely(一人独钓一江秋); 2005-9-29 (#2527581@0)

也是出于支持国货的原则，去年买了海尔的冰箱，第一次送货来后试机不制冷，然后打电话要求换，来了个印巴人检查后说是没有制冷剂，问我是加还是换，我坚决要换。几天后换来新的，虽然制冷，但小毛病不少，如开门时有唧唧的声音，门需要用力点关。总之，很失望！ -mooneo(mooneo); 2005-9-28 {155} (#2527217@0)
一个新公司开辟新市场, 一开始总是有些问题的, 但是我还是相信这个中国名牌的质量, 我买了一台 18英尺 399元, it is OK , 还是物美价廉!! -jcos(jc); 2005-9-29 (#2527666@0)
好像对这海尔冰箱评价比较差，有多几个成功的例子吗？正在犹豫要不要去换 -horizonneighbor(天涯若毗邻); 2005-9-29 (#2529169@0)

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